จากกรณีที่ลูกค้าสงสัยว่าทำไมพนักงานร้านสะดวกซื้อไม่มาช่วยกันคิดเงิน ท่ามกลางแถวคิวลูกค้าที่ยาวเหยียด ขณะที่มีพนักงานหลายคนยืนอยู่หลังเคาน์เตอร์ด้วยกัน ได้รับการเปิดเผยข้อเท็จจริงจากวงในพนักงานร้านสะดวกซื้อแล้ว
การทำงานแบ่งหน้าที่ชัดเจน
ปัญหาดังกล่าวเกิดจากความเข้าใจผิดของลูกค้า เนื่องจากพนักงานร้านสะดวกซื้อแต่ละคนมีหน้าที่ประจำที่แตกต่างกัน ไม่ได้มีหน้าที่เพียงแค่คิดเงินให้ลูกค้าเท่านั้น แต่ต้องรับผิดชอบงานด้านอื่นๆ ด้วย เช่น การจัดเรียงสินค้า การรับออเดอร์สินค้าเดลิเวอรี่ หรือการทำยอดขายประจำวัน
ความจำเป็นในการส่งยอดขายตรงเวลา
หนึ่งในหน้าที่สำคัญของพนักงานคือการทำยอดขายให้ตรงเวลาที่กำหนด หากส่งยอดขายช้ากว่ากำหนด จะส่งผลให้สาขาร้านนั้นๆ โดนใบเตือน ดังนั้น แม้จะมีลูกค้าต่อแถวเยอะ แต่พนักงานก็ต้องให้ความสำคัญกับการส่งยอดขายเป็นอันดับแรก พร้อมทั้งทำงานของตนเองให้เสร็จสิ้นตามกำหนดเวลา
เปิดเผยความลับการทำงานของพนักงานร้านสะดวกซื้อ
นอกจากความจำเป็นในการส่งยอดขายตรงเวลาแล้ว หน้าที่อื่นๆ ของพนักงานยังประกอบไปด้วยการรับออเดอร์สินค้าเดลิเวอรี่ การจัดการสินค้า และการพักงาน ดังนั้น แม้จะมีพนักงานหลายคนอยู่หลังเคาน์เตอร์ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะต้องมาคิดเงินให้ลูกค้าก่อนเป็นอันดับแรก เนื่องจากแต่ละคนมีภาระงานของตนเองที่ต้องดูแลรับผิดชอบ
ดังนั้น สิ่งที่พนักงานร้านสะดวกซื้อต้องทำมากที่สุดคือทำงานตามหน้าที่ของตนให้เสร็จสิ้นตามกำหนดเวลา เพื่อให้ระบบการทำงานเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพสูงสุด
