เหตุการณ์สุดช็อกเกิดขึ้นบนเที่ยวบิน AC73 ของสายการบินแอร์แคนาดา เมื่อวันที่ 26 กรกฎาคม 2566 ซึ่งมีกำหนดบินจากโมร็อกโกไปยังมอนทรีออล ประเทศแคนาดา เมื่อผู้โดยสารสาวคนหนึ่งเพียงแค่ขอผ้าห่มจากพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน แต่กลับถูกตอบโต้อย่างรุนแรงจนกลายเป็นความขัดแย้งที่บานปลาย นำไปสู่การยกเลิกเที่ยวบินในที่สุด
เหตุการณ์ดังกล่าวถูกบันทึกเป็นวิดีโอโดยผู้โดยสารคนอื่นๆ และเผยแพร่ลงสู่โซเชียลมีเดีย แสดงให้เห็นภาพแอร์โฮสเตสกำลังดุด่าผู้โดยสารหญิงเป็นภาษาอังกฤษและฝรั่งเศส โดยชี้นิ้วไปที่ผู้โดยสารพร้อมตะโกนว่า “คุณควรทำตัวให้ดี ไม่งั้นคุณจะถูกพาลงจากเครื่องบิน แล้วฉันจะบอกกัปตันทันที” อย่างไรก็ตาม เมื่อผู้โดยสารขอให้เธอแจ้งเรื่องกับกัปตันจริงๆ เธอกลับกล่าวว่า “ฉันจะไม่ยอมให้ทีมของฉันถูกรังแก”
ปฏิกิริยาลูกโซ่: ผู้โดยสารทั้งลำร่วมแสดงความไม่พอใจ
เหตุการณ์นี้ได้สร้างความไม่พอใจให้กับผู้โดยสารคนอื่นๆ บนเครื่องบินเป็นอย่างมาก พวกเขาเห็นว่าการกระทำของแอร์โฮสเตสต่อผู้โดยสารหญิงคนดังกล่าวเป็นสิ่งที่ไม่เหมาะสมอย่างยิ่ง จนนำไปสู่การแสดงออกถึงความสามัคคีด้วยการขู่ว่าจะพากันลงจากเครื่องบิน ในขณะที่แอร์โฮสเตสพยายามจะดึงผู้โดยสารหญิงออกจากเครื่องบินและขู่ว่าจะโทรแจ้งตำรวจ สถานการณ์ตึงเครียดดังกล่าวส่งผลให้เที่ยวบินต้องถูกยกเลิกในที่สุด
หลังจากที่คลิปวิดีโอเหตุการณ์ดังกล่าวแพร่กระจายออกไปอย่างรวดเร็วบนโลกออนไลน์ ได้มีชาวเน็ตจำนวนมากแสดงความคิดเห็นในหลากหลายแง่มุม บางคนแสดงความประหลาดใจว่า “ฉันไม่เคยเจอแบบนี้มาก่อนเลยตลอดหลายปีที่ขึ้นเครื่องบินมา .. แค่เพียงขอผ้าห่มเท่านั้นเหรอ??” ในขณะที่บางคนพยายามมองในอีกมุมหนึ่งว่า “เธออาจจะกำลังปกป้องเพื่อนร่วมงานคนหนึ่งของเธอ ฉันแน่ใจว่าเรื่องนี้ยังมีอีกด้านหนึ่ง” และมีผู้แสดงความคิดเห็นว่า “มีคนจำนวนมากแสดงความคิดเห็นโดยไม่หยุดคิดด้วยซ้ำว่ามีอะไรเกิดขึ้นก่อนหน้านี้ (กล่าวคือ ไม่เกี่ยวกับผ้าห่ม) ลูกเรืออาจได้รับการปฏิบัติอย่างไม่เหมาะสมจากผู้โดยสารก่อน”
ในเวลาต่อมา สายการบินแอร์แคนาดา ซึ่งเป็นสายการบินประจำชาติและสายการบินที่ใหญ่ที่สุดของประเทศแคนาดา ได้ออกแถลงการณ์เกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าว โดยระบุว่าเที่ยวบินนี้ได้ออกเดินทางอีกครั้งในวันถัดมา พร้อมกับการเปลี่ยนลูกเรือชุดใหม่ทั้งหมด ทางสายการบินยืนยันว่ากำลังดำเนินการสอบสวนเหตุการณ์นี้อย่างจริงจังและจะใช้มาตรการที่เหมาะสมต่อไป
นอกจากนี้ ทางสายการบินยังได้กล่าวคำขอโทษต่อผู้โดยสารทุกท่านที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ดังกล่าว และให้คำมั่นว่าจะจ่ายค่าชดเชยสำหรับความเสียหายที่เกิดขึ้น โดยระบุว่า “เราถือว่าเหตุการณ์นี้เป็นเรื่องร้ายแรงมาก ขณะนี้อยู่ระหว่างการพิจารณาและจะดำเนินการที่เหมาะสม เราขออภัยต่อผู้โดยสารและรู้สึกเสียใจอย่างยิ่งที่ประสบการณ์ที่ได้รับในวันนี้ไม่เป็นไปตามที่คาดหวังเมื่อเดินทางกับแอร์แคนาดา”
เหตุการณ์นี้ได้กลายเป็นบทเรียนสำคัญสำหรับอุตสาหกรรมการบิน ในการตระหนักถึงความสำคัญของการให้บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพและการจัดการความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อรักษาชื่อเสียงและความไว้วางใจจากผู้โดยสาร ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจการบิน
